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游戲315：1年近60場官司，玩家都在為“什么”起訴游戲公司？

每年3月15日是國際消費者權益日 ， 除了315晚會的曝光之外 ， 還有不少行業也在關注自己的身邊事 。 為此 ， 游戲日報整理了游戲領域消費者（也就是玩家）起訴游戲公司的情況 ， 來一起看看過去1年玩家都在爭取哪些權益 ， 結果如何 。
最小涉案金額68元 ， 58起案件網易占比近30%
根據中國裁判文書網公開的文書統計 ， 自去年2月份至今 ， 一共有58起玩家起訴游戲公司的案件進行了判決 。 其中涉及網易的總計17起 ， 占比近30% ， 西山居排在第二位 ， 涉及案件有4起 ， 騰訊、貪玩游戲和數龍科技（盛趣游戲旗下）相關案件均為3起 。
游戲315：1年近60場官司，玩家都在為“什么”起訴游戲公司？
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這些案件中游戲玩家的起訴理由主要包括以下幾類：
1、官方動作導致的損失
①游戲停運：游戲里仍舊有大量虛擬貨幣或是重氪玩家認為游戲停運造成了自己的損失；
②游戲封號/凍結道具：可能因為違規行為導致的官方封禁操作
③游戲更新：導致了角色屬性變動或其他設定變動 ， 影響了游戲體驗
2、個人行為導致的損失
①游戲內交易損失或被騙、被盜號：認為游戲公司應當承擔部分責任
②帶概率的抽卡、升級損失：認為游戲公司未盡到充分提示的義務
③未成年人充值：無行為能力人 ， 游戲公司處理退款慢或不回應
④體驗落差：認為廣告做了虛假宣傳 ， 游戲沒有對應體驗；或是渠道服與正式服落差
從判決結果來看 ， 因管轄權、優先仲裁等原因未公布結果的有21起 ， 判決結果玩家勝訴的僅5起 ， 剩余32起的結果均為游戲公司勝訴 。 而玩家已勝訴的情況為：實際確認沒違規、未成年人充值、游戲公司擴大處罰范圍以及賬戶留存有大量虛擬貨幣 。
游戲315：1年近60場官司，玩家都在為“什么”起訴游戲公司？
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結合判決結果與玩家的具體起訴原因可以看出 ， 游戲玩家的維權意識突出 ， 但是對自己享有的合法合規“權益”理解卻較為模糊 ， 多數起訴是因為個人利益受損 ， 實際上最終并不能達成自己的訴求 。 作為消費者的游戲玩家 ， 急需了解什么才是自己受保護的權益 。
值得一提的是 ， 這些起訴中涉案金額最小的是68元 ， 《神武4》玩家因為“充錯了賬號不能更改”而起訴多益網絡 。 涉案金額最多的是網龍研發、西山居世游運營的《魔域手游》 ， 玩家在充值180萬后認為游戲中的器靈玩法有誘導欺騙情況 。
總結這些案件 ， 哪些關鍵點值得游戲行業改進？
盡管上面游戲日報君提到了游戲公司贏多輸少 ， 但整體來看有一些新的情況是游戲公司必須要了解和避免的 ， 即便是簽了用戶協議也有可能不適用 。 游戲日報總結出了4個關鍵點：
①“廣告”不規范可能會給品牌帶來麻煩
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僅分析玩家認為游戲虛假宣傳的案例 ， 會發現多為傳奇類游戲產品 ， 游戲玩家在抖音或其他平臺中看到相關宣傳廣告 ， 然后為了“某個亮點”下載體驗游戲 。 但加入游戲并充值數萬元后 ， 發現并沒有宣傳中的“亮點” ， 或者是游戲里的返利迷惑性偏強 。
部分公司在法庭上辯稱盡管找了“吸引玩家的廣告所對應的推廣公司”合作 ， 但并未給出這一傳播素材 ， 實際游戲里從無誤導 。 法院也認可這一情況 ， 基本上圖中的案件都以公司一方勝訴為結果 。 但存在的不規范宣傳若不改進 ， 必然會影響產品與公司在用戶中的口碑 。
②游戲停運需要關注“玩家留存虛擬貨幣”

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