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顧客網(wǎng)上吐槽“烤全羊糊了”被索賠2萬元，店家：惡意差評和網(wǎng)暴嚴重影響生意( 二 )

生活百科韓先生


店方表示，該店使用的是恒定溫度、恒定時間、運轉(zhuǎn)控制穩(wěn)定的專業(yè)烤爐，若非特殊情況，不可能把羊烤“老” 。該店不做夜宵，每晚10點打烊 ， 所以服務(wù)員在晚上9點55分前去提醒客人，并非驅(qū)趕 。而且老板娘正常情況下是晚上8點半下班 ， 當(dāng)天因特殊情況晚上9點半才下班 ， 并不是顧客所稱的“逃走” 。
店方還稱 ， 自9月5日晚韓先生發(fā)布吐槽視頻開始，水軍集體上陣對該店社交賬號進行轟炸、騷擾和辱罵 。店方發(fā)布公開信表示，“大量水軍的刷屏式評論讓不明真相的消費者受到了誤導(dǎo)，長達兩個多月的時間里，各種不堪入目的騷擾、辱罵和恐嚇，讓本店所有員工身心俱疲 。所以選擇向法院起訴，以期待免受網(wǎng)絡(luò)暴力、免受刻意的侮辱責(zé)罵，還我們一個公平公正的待遇 。”
11月10日，韓先生收到了起訴書，店方以網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)為由到法院起訴，要求他刪除視頻、賠禮道歉 ， 賠償?shù)攴綋p失1元以及為維權(quán)支出的必要費用2萬元 。

顧客網(wǎng)上吐槽“烤全羊糊了”被索賠2萬元，店家：惡意差評和網(wǎng)暴嚴重影響生意

文章插圖


韓先生收到的起訴書（受訪者供圖）
雙方暫未進行庭前和解
11月15日，該餐飲店負責(zé)人徐先生回應(yīng)極目新聞采訪人員稱，他們店子開了4年，烤全羊1998元一只，口碑一直很好，不可能把烤糊了的給客人端上桌 。近兩個月來，店里幾乎沒什么生意，他們認為與韓先生等網(wǎng)友故意發(fā)布差評有關(guān) 。
是否組織了水軍發(fā)表負面評價？韓先生表示，網(wǎng)友們看到他的視頻后產(chǎn)生共情，所以大家紛紛評論此事，這些人并不是他組織的水軍，“我沒有組織過人來跟進評論，我從事服裝行業(yè)，也沒必要去‘黑’一家餐館 。”
韓先生還表示，他并沒有想到此事會有這么大的反響，自己一開始在視頻中也并沒有發(fā)糊了的烤全羊圖片，也是給此事留下回旋余地 。但自從他9月5日發(fā)視頻后 ， 店方?jīng)]有任何人與他聯(lián)系溝通，更沒有人解釋道歉，還發(fā)視頻反擊，于是他才在后來的視頻中發(fā)布了糊了的烤全羊作為證據(jù) 。
此案將于12月8日開庭審理，韓先生說，他打算積極應(yīng)訴 ， 沒有與對方庭前和解的打算 。
武漢一家烤全羊店工作人員告訴采訪人員，烤全羊的確是現(xiàn)烤現(xiàn)吃味道最好 。如果顧客預(yù)訂的羊烤好了，顧客卻沒有到，他們就把羊從烤爐取出放在邊上溫著，但這樣羊肉會變硬，口感略差 。
【顧客網(wǎng)上吐槽“烤全羊糊了”被索賠2萬元，店家：惡意差評和網(wǎng)暴嚴重影響生意】江蘇常熟的涉事店方曾表示，顧客若對菜品或服務(wù)不滿意，應(yīng)該向工商或消協(xié)等單位反映，不應(yīng)該上網(wǎng)公布損害商家信譽 。對此，湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師認為，問題的關(guān)鍵在于顧客說的是否是事實，而不是他通過什么平臺來說 。如果顧客陳述的是客觀事實，沒有虛假的貶損性評價，則不構(gòu)成侵權(quán)；反之，則可能構(gòu)成侵犯名譽權(quán) 。

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