候補購票操作說明
12306網站的所有注冊用戶均可自愿申請獲得該項服務 。為了保證候補需求的真實性 ， 在申請該項服務前 ， 用戶需進行人證一致性核驗 。目前已通過人證一致性核驗的用戶及激活的“鐵路暢行”會員 ， 可自動獲得該項服務 。用戶可通過鐵路12306 App個人中心的人證核驗入口按引導完成驗證 。
候補購票預付款支付成功后 ， 系統將持續嘗試為您兌現候補需求(同一候補需求不進行部分兌現) ， 若有匹配需求的車票 ， 系統將自動為您生成已支付訂單 ， 預付款大于實際票款的 ， 系統將自動退回差額票款;若無法滿足您需求的席位 ， 將在截止兌現時間自動終止兌現 ， 用戶主動終止或系統自動終止候補的 ， 系統自動原額退還預付款 。
兌現成功或自動終止時 ， 將通過您選擇的通知方式進行告知 ， 請注意查收消息并關注“候補訂單”兌現狀態 。
兌現成功車票的退改簽規則按既有規則辦理 。
3.候補訂單查看
網站上在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁 ， 候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現訂單”和“已處理訂單”三個選項 ， 其中“已處理訂單”包含已兌現、已退單和兌現失敗三種狀態訂單 ， 已兌現表示候補需求兌現成功;已退單表示用戶主動退單;兌現失敗表示候補需求兌現失敗 ， 可能為車票數量不足、旅客行程沖突等原因 。【火車票如何候補購票 火車票候補購票操作說明】
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App上點擊導航項“訂單”中的“候補訂單”可查看所有已支付候補訂單 ， 未支付訂單可以在“訂單”項的“待支付”中查看 。
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4.溫馨提示
1)兌現時 ， 將根據您所候補列車的席位實際情況予以分配 ， 多人出行時 ， 可能分配到不同車廂 ， 遇有臥代座時 ， 將按座席予以分配 。
2)兌現成功車票的退改簽規則按既有規則辦理 ， 退票費按如下規則核收：票面乘車站開車時間前15天(不含)以上不收取退票費 ， 48小時以上的按票價5%計 ， 24小時以上、不足48小時的按票價10%計 ， 不足24小時的按票價20%計 。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的 ， 退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費 。上述計算的尾數以5角為單位 ， 尾數小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元 。退票費最低按2元計收 。
3)應退款項按支付時使用的在線支付工具相關規定 ， 將在規定時間內按支付渠道原路返回 。
4) 兌現時實名制和行程沖突規則按既有規則辦理 。
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