打造售后服務體系的價值 ， 對于家電經銷商來說 ， 未來具有三個方面的價值和作用：一是 ， 售后服務是商家經營用戶的最大抓手 ， 服務是剛需 ， 更是滿足用戶無窮盡需求的工具和手段；二是 ， 售后服務能力是倒逼商家提升終端零售服務能力的關鍵一環 ， 同時還能通過售后服務讓商家嘗到經營用戶的更多甜頭；三是 ， 跳出售后服務 ， 真正幫助商家建立服務用戶的新思路、新格局 ， 從而讓商家真正靠營銷服務能力實現在競爭中勝出 。
這些年 ， 接觸了不少鄉鎮市場上賣家電的經銷商后 ， 家電圈發現 ， 他們其中不少人都是服務人員出身 ， 即便業務規模做大了 ， 他們在很多時候也會親自上門給用戶提供維修等服務 。 在他們看來 ， “賣家電 ， 服務這個根不能丟 ， 否則用戶為什么要找你？就圖一個方便、信任 ， 隨叫隨到 ， 小問題當場就能解決 。 當然 ， 對于我們來說 ， 服務雖然賺不到大錢 ， 也是一份收入的來源” 。
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