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今天我們來聊一聊小米手機 , 在互聯網時代 , 信息越來越透明 , 所以消費者也越來越精明 。 如果企業家想從當今消費者的口袋中拿到錢 , 辦法只有一個 , 那就是真心為了用戶好 。 對于手機用戶來說 , 就是保證他們能夠通過這個小小的手機和世界聯系起來 , 而且用起來方便 , 越簡單越好 。 小米的團隊從一開始就非常注重和用戶的關系 。 為了制造出中國最好的智能手機 , 小米手機的開發團隊一直在默默地耕耘著 , 試圖憑借他們的經驗為大眾開發出最合適他們的手機 。
但是 , 一個團隊再厲害 , 也總有他們不能企及的地方 。 強大如微軟者 , 在移動互聯網時代 , 他們的產品漸漸被谷歌等新興企業所取代 , 其中很重要的一個原因就是他們只在內部搞研發 , 和用戶漸行漸遠 。 有了前車之鑒 , 小米的研發團隊在做出了手機的主要部件之后 , 開始讓用戶體驗 。 通過用戶親身體驗來發現手機的不足之處 , 包括硬件和軟件 。 小米的創始人雷軍說過 , 要把手機做到極致 , 這就是一個體現 。
只有把每一個用戶的需求都考慮進來 , 然后分門別類 , 才是一個好的設計者 。 在這個過程中 , 小米做得很小心 。 2010年8月16日 , MIUI第一個版本正式發布 。 這個時候 , 小米沒有做太多宣傳 , 就好像開內部會議一樣 。 他們知道 , 自己還有很多東西沒有準備好 , 這款手機離最好的手機還有一定差距 , 所以不能張揚 。 為了把手機做得更好 , 而自己的經歷和智慧又是有限的 , 因此他們拉來了100個用戶 。
這批用戶成了小米一代的最早用戶 。 從此以后 , 這批用戶和小米結下了不解之緣 。 因為從那一刻開始 , 這批用戶一直為小米提供他們的使用感受以及各種建議 。 有了這批用戶的建議 , 原本空閑的開發團隊再一次有了動力 。 這一次 , 他們完完全全以用戶為中心 , 按照用戶的反饋來一步步解決實際的問題 。 從手機的外形到屏幕的觸感 , 每一個細節都是他們關注的 。
幸而這一次不是用自己的腦袋苦苦思索用戶需要什么 , 而是幫助用戶解決他們在實際應用中遇到的問題 。 從2010年4月6日小米公司成立到2010年8月16日小米發售 , 研發團隊用了4個月的時間;而從小米開始發售的那一刻算起 , 小米功能的改進則是每周進行一次 。 這種在速度上的大飛躍 , 就是因為引進了用戶體驗這一環節 。 為了更好地和用戶進行溝通 , 小米團隊很快就推出了“米聊”這款軟件 。
最初的用戶 , 就是在米聊上向小米的團隊反映自己的意見的 。 據稱 , 這一批用戶來之不易 , 是小米的幾位創始人從各個論壇中拉過來的 , 那個時候 , 用戶是他們最需要的資源 。 可能這100個用戶當時也并沒怎么在意 , 只覺得既然拿了別人的產品 , 那就發表一下評論唄 , 并沒有想過制造商會采納 。 畢競 , 國內的營銷策略如出一轍 , 很少有商家會真正重視用戶的體驗 。
【小米科技|為了制造出好的手機,小米手機的開發團隊,一直在默默地耕耘著】但是這一次 , 讓他們非常意外 。 僅僅過去一周 , 小米的團隊就把大家的建議收集起來并且通過詳細的分析后公布了出來 , 繼而將這些建議采納并運用到實際中去 。 小米手機 , 就在這樣的體驗報告——開發、開發——內測、內測——體驗報告中不斷地成長 , 漸漸成為用戶的好朋友 。 不僅是開發團隊 , 就連使用者 , 都對小米有了感情 。 在這里 , 再也分不清誰是開發者 , 誰是使用者 。
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