以天貓9.11.0版本為例，天貓直送沒有按時送到可以找到客服進行投訴 。
天貓（英語：Tmall，亦稱天貓商城），原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站，由淘寶網分離而成，浙江天貓網絡有限公司營運 。其屬于B2C模式，整合數千家品牌商、生產商，提供商家和消費者之間的一站式解決方案 。它在2012年雙十一購物節上宣稱13小時賣100億，創造了當時的世界紀錄，并在此后連續多年不斷刷新銷售記錄，已成為中國最大的零售購物網站之一 。
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天貓的商品數目在近幾年內有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，家裝建材、分類齊全，更是設置網絡游戲裝備交易區 。天貓是淘寶網打造的再現（B2C是Business to Customer的縮寫）自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、樂扣樂扣、六防、蘇泊爾、聯想、惠普、迪士尼、優衣庫等在天貓開設的官方旗艦店，受到了消費者的熱烈歡迎 。迄今為止，天貓已經擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌 。
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