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浙江省|“數字員工”屢獲表彰，運營商基層員工該期待還是該更拼命？

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日前 ， “數字員工”一下子就成為了最火的話題之一 。

前不久 ， 萬科集團頒發的2021年總部優秀新人獎里 ， 一位名叫“崔筱盼”這位獲獎人就是萬科首位數字化員工 。
而在新年伊始 ， 中國移動在浙江也表彰了一批最佳“數字員工” ， 而這是移動集團范圍內首次對“數字員工”進行表彰 。
據了解 ， 浙江移動從2020年開始推廣智慧中臺能力 。 通過融合人工智能與機器人流程自動化（RPA）技術 ， 模擬人機交互過程 ， 創新推進了“數字員工”的開發和應用 。 截止到去年底 ， 浙江移動已構建了涵蓋網絡、市場、政企、財務、服務等多個領域的508個“數字員工”應用場景 ， 覆蓋16個大類業務場景 。 這些“數字員工”任勞任怨 ， 24小時工作在崗位上 ， 輔助一線完成高重復、大批量、標準化、規則明確的日常事務工作 。 累計提質增效10.4萬人/天 。
其實 ， 由人工智能和機器人流程自動化（RPA）技術結合的“數字員工”已經在不少行業開始應用 。

這些不僅可以“996” ， 甚至可以做到全年無休的數字員工 ， 在某種程度上也顯得比真人員工更“拼”也更具“性價比” 。 因此 ， 不少網友們也有了不小的疑惑與顧慮 。 未來 ， 我們的工作是否要被“數字員工”所代替？
在小編看來 ， 淘汰普通人類員工這顯然這并非是人工智能與RPA技術應用的全部初衷 。
實際上 ， “數字員工”并非能夠完全獨立地工作 ， 也不能100%替代人類員工來工作 。 而科學家們開發人工智能與RPA技術應用的目的或許只是想協助人類工作 ， 而非取代人類員工的工作 。
能被“數字員工”所替代的那些工作崗位 ， 則多都是規則性強、重復性高、業務量大的事務 。 在處理這些工作任務時用機器人則顯然高效也能降低出錯的概率 。

在目前看來 ， 國內信息化技術應用和信息化系統建設已經走過了20多年的發展歷程 。 各類企事業單位及機構里也多多少少有了各類標準或定制化的IT/OA辦公系統 。
但實際看來 ， 這其中80%的工作仍然需要由人來手動操作 ， 只有20%的工作可以實現自動化操作 。 包括啟動、錄入、提交、檢查等等不少重復、繁瑣且還耗時間的工作任務與流程 ， 其實可以交給“數字員工”來輔助執行 。
因此 ， 在“數字員工”的應用出現后 ， 人類員工就可以把時間與精力從那些大量重復、繁瑣且耗時間的工作流程中解脫出來 。 讓人類員工可以花更多的時間用來進行更深層次的思考 。
有了“數字員工”的輔佐 ， 人類員工則就能把工作精力投入到那些具有創新性、溝通性、學習性等特征的工作任務去了 。
畢竟 ， 與用人工智能與RPA技術開發出來靠芯片與程序工作的“數字員工”相比 ， 人類員工在創造、創新與溝通能力方面的優勢是無法取代的 。

因此 ， 對于我們人類打工人來說 ， 未來如果不想被淘汰 ， 則需要不斷更新自己的知識儲備、專業技能以及創新性思維能力了 。 只有具備了自己的核心競爭力 ， 才能不被靠“芯能力”的數字員工所取代 。
在未來 ， 人類員工與“數字員工”協同共進的職業結構大概就是數字化轉型中的一種必然趨勢了 。

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