迎賓攬客技巧

1、人員攔截
從店面走出去 , “坐銷”變“行銷” 。樓層、商場、停車場甚至小區 , 只要走出去,我們的幾率也會越大 。服務員去攔截客戶,主要包括站位、話術、制度三個要點 。
(1)選擇最佳站位
攔截員最重要的一點是站位,一般來說以下四點非常重要:
一是要站在門店的入口處;
二是人流量比較大的過道;
三是對應的電梯出口;
四是人流量最旺的賣場的入口 。
(2)統一攔截話術
即遇到顧客說什么,每家餐廳可根據自己的具體情況,提煉餐廳最新賣點 , 設計統一的攔截話術 。
(3)定攔截的獎懲制度
在沒有客人的時候 , 服務員不能在店內睡覺、玩手機,對于主動攔截客人的服務員要給與獎勵 , 沒有完成攔截目標的就要懲罰了 。
2、氛圍攔截
一個店最重要的是氣??,气场染U味矗?
熱銷的氛圍營造、特殊的物料、強烈的色彩、獨特的產品 。通過這些方法吸引顧客的好奇,引導顧客產生聯想,最終讓顧客走近、了解你的店 。
氛圍營造有3個很重要的要素:
一要搶眼 , 鮮艷醒目的顏色;
二要擋眼 , 目光所看到的地方要有物料、有贈品的堆頭;
三要惹眼,要把競爭對手惹急,沖著競爭對手布置 。
氛圍營造的10種方法:
(1)地貼;
(2)吊旗;
(3)易拉寶和X展架;
(4)海報;
(5)堆頭;
(6)拱門;
(7)燈箱或者LED屏幕;
(8)特殊的時候條幅;
(9)入門的燈光,門頭燈、櫥窗等射燈;
(10)門店音樂 , 圣誕節、春節的音樂 。
3、產品攔截
產品攔截即充分利用人的好奇和獵奇心理,在店門口進行產品獨特的賣點展示吸引顧客進店,讓產品動起來活起來 。
比如巴奴毛肚火鍋在門口顯示屏上輪番播放毛肚勁道有彈性的畫面;西貝不同展示手工搓莜面的視頻;麥當勞一次次播放當季新品,吸引路過的人進去 。
用這些方法都只有一個目的 , 就是讓產品動起來 , 通過產品獨特的賣點進行吸引 。
4、借鑒其他實體店,創造忙碌的感覺
(1)檢查商品
導購利用空閑的時間檢查商品,是對門店負責,也是對顧客負責 。門店里的商品雖然都已經過廠家的質量檢驗,但通常情況下,還是會有少量的次品 。
一些比較“嬌氣”的商品,經過顧客多次觸摸以后 , 也可能出現故障或受到污損 。
只有把最好的商品拿給顧客,才能使顧客真正滿意,并且不使門店的聲譽受損 。因此,導購利用這一小段時間所做的檢查工作 , 能產生很多好處 , 不但維護了門店的聲譽,還為門店營造了良好的銷售氣氛 。
(2)整理與補充商品
門店,應該時時刻刻保持整潔、有序 。但是,商品經顧客挑選和購買后,往往很容易造成凌亂的現象,這樣就會給顧客留下不好的印象 , 顧客不可能在凌亂的商品中細心地挑選自己喜歡的東西 。
所以,空閑的時候,導購要按原來的擺放順序對商品種類和款式進行整理,還要做些商品記錄,確實掌握商品的進出狀況和商品的所在之處 。
(3)變更陳列
在銷售過程中,商品最初的陳列形象,會因為有些商品被銷售出去而改變 。這時候,如果倉庫里沒有能夠立即補充的商品,那么導購就要適時地改變陳列 , 以使門店的陳列顯得更和諧 。
在變更陳列時,導購應該靈活應變 。比如,根據銷售情況,盡量將那些暢銷的商品多擺一些出來,并放置于能吸引顧客并容易觸及的地方 。
(4)好好“玩”手機
【迎賓攬客技巧】現在很多店鋪的服務員都會加會員為好友,在淡季時,不妨鼓勵服務員拿起手機,將餐廳新菜新營銷拍照微信發給會員,推薦他們來店嘗鮮 , 但此舉切記不要過于頻繁,以免引起顧客反感 。

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