1、該群眾參加西安市基本醫療保險前 ， 在省內其他地市有醫保參保信息，或者有多條西安市醫保參保信息 。
2、該群眾醫保參保信息有誤，如身份證號碼、姓名等，與社保卡以及身份證信息不符 。
出現上面這兩種情況的群眾，需前往醫保經辦機構解決醫保賬戶信息問題，方可正常使用社?？ɑ螂娮俞t保憑證就醫購藥 。
3、該群眾參加的是西安市居民醫保，而非職工醫保 。居民醫保沒有個人賬戶，因此無法用卡在藥店醫院購藥 。不過，這部分參保人員，可在定點醫院就醫時 ， 刷卡掛號、享受特殊診療待遇和住院待遇等 。也就是說，居民醫保參保人員，可使用社保卡在醫院看病時，享受掛號優惠、特殊檢查報銷和住院費用報銷等 。
4、該群眾先參加的是職工醫保，后又轉為且當前參加的是居民醫保 。西安上線運行國家醫保信息平臺后，這部分參保人員無法繼續使用原職工醫保個人賬戶余額 。參保人員在今后將居民醫保轉為職工醫?；蛘哽`活就業人員醫保后，個人賬戶余額將累計繼續使用 。
如果今后確定不會重新就業參加職工醫保，可根據醫保部門后續出臺的個人賬戶清退辦法處理 。
5、可能出現省醫保賬戶劃賬到市醫?；蚴嗅t保賬戶劃賬到省醫保的情況，建議和工作人員溝通后，再次劃賬 。
特別說明：職工醫保個人賬戶余額不會清零，只是暫時封存，在刷卡時顯示可用金額為0 。
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