遇到這種情況，參保人可以通過兩種方式進行處理
一是辦理補記賬手續
參保人員因醫保信息系統異常等客觀原因未能直接結算的，定點醫療機構應當指引參保人員辦理補記賬手續，不得拒絕為參保人員提供補記賬服務 。
二是辦理零星報銷
【汕尾居民醫保異地住院報銷結算失敗了怎么辦？】參保人員未到定點醫療機構辦理補記賬手續，其發生的符合參保地規定的醫療費用，可向參保地醫保經辦機構申請零星報銷 。
報銷流程
備案成功的參保人員，在本人備案成功的異地統籌區內已開通異地就醫直接結算業務的定點醫療機構就醫，可持醫保電子憑證或居民身份證或社會保障卡直接結算費用 。
