銷售電話的技巧，主要有以下幾個方面：
- 善用資源：善于找到好的客戶資源，并對資源做預審、分析、和預案
- 態度先行：情緒是可以被感知的、也是可以傳遞的、讓客戶聽到你的微笑
- 不怕拒絕：電話銷售要克服被拒絕的挫敗感，拒絕是常態，逐漸化解拒絕
- 建立共識：在溝通中尋找共識點、和客戶在知識、經驗、看法上建立共識
- 建立共情：在溝通中尋找客戶情緒點、根據客戶心理找到和客戶的共情點
- 建立信任：通過專業的、有包容度的、有預案解決的溝通建立客戶的信任
- 消除疑慮：通過專業的、耐心的、真誠的溝通，消除客戶的某些疑慮和擔心
- 促進成單：水到渠成的、讓客戶自己下決定 ， 只給客戶建議 ， 促進成單
善用資源：善于找到好的客戶資源，并對資源做預審、分析、和預案
銷售電話的資源，一般是由公司提供的客戶信息 ， 這些信息通常比較簡單，通常只有手機號、一個稱呼、有的甚至連名稱、單位都沒有 。
對于這些資源信息，可以采取以下技巧：
- 先拿一部分資源做樣本，通過實際電話效果來分析、判斷整體資源的優劣和準確性
- 可以通過一定的查詢工具，利用信息反查，來補充這些資源缺失的信息
- 要逐步學會自己獲取資源信息、通過公共渠道，收集、整理銷售電話的目標客戶信息
- 根據信息的實際有效性，逐步調整自己獲取資源、篩選資源的渠道，讓資源更準確有效
態度先行：情緒是可以被感知的、也是可以傳遞的、讓客戶聽到你的微笑
銷售電話的主要工具是聲音，聲音被客戶接受、喜歡，銷售電話成功的幾率就大 。
所以，在對自己聲音的駕馭上，可以采取以下技巧：
- 練習微笑、找到讓自己聲音有笑容的狀態
- 練習多種程度的笑容 ， 找到讓自己聲音有不同笑容態度的狀態
- 練習點頭、回應，找到專注、傾聽客戶的聲音狀態
- 每次撥打電話之前，讓自己的笑容在前 ， 讓客戶在接聽電話第一時間，先聽到自己聲音的態度
- 在通話中，靈活運用聲音的態度，給予客戶正確的回應，駕馭聲音，駕馭電話溝通
不怕拒絕：電話銷售要克服被拒絕的挫敗感，拒絕是常態，逐漸化解拒絕
做電話銷售，被拒絕是大概率的事 ， 這時候要學會克服被拒絕的挫敗感 。
在面對客戶拒絕時，可以采取以下技巧：
- 把每天要打的電話分組，比如以50個為一組
- 打完一組50個電話，做下統計，有多少拒絕、有多少溝通到哪個階段
- 如果一組50個都被拒絕 ， 也是這一組的信息，丟掉就是
- 如此再開始下一組50個，這樣在心理上就會認為是新的開始
- 如此心情上總是常換常新，避免了被不斷拒絕的挫敗感積累，影響了心態
- 更重要的是 ， 每一組找出那些因為自己沒做好而造成的拒絕，逐步提升自己化解客戶拒絕
建立共識：在溝通中尋找共識點、和客戶在知識、經驗、看法上建立共識
銷售電話在溝通開始階段，最重要的任務 ， 是和客戶建立共識，這是繼續溝通下去的基礎 。
在建立共識上 ， 可以采取以下技巧：
- 從小到大的建立共識，先在知識點上建立共識、再在經驗、看法上建立共識
- 對客戶反常規的知識、觀點、經驗，不去反駁，而去詢問、請教
- 注意傾聽客戶的聲音、找到客戶表達背后的邏輯、背景、現狀
- 共識不了客戶的邏輯、思路，可以共識客戶的努力、精神
建立共情：在溝通中尋找客戶情緒點、根據客戶心理找到和客戶的共情點
在溝通中 ， 在共識的基礎上，尋找客戶的情緒點，根據客戶的心理狀態、趨勢找到和客戶共情、共鳴的點 ， 是銷售電話重要的環節 。
在建立共情上，可以采取以下技巧：
- 找到客戶在意的、重視的點、那里有可以和客戶共情的內容
- 別輕易的去共情，因為客戶的情緒是有過程的
- 比如客戶面對某些事的云淡風輕、是經歷過一些痛苦掙扎的
- 用一個普通人的心理去共情客戶的經歷
- 用一個崇拜者的心理去共情客戶的曾經的成就和當下的驕傲
建立信任：通過專業的、有包容度的、有預案解決的溝通建立客戶的信任
銷售電話中 ， 和客戶建立信任，是促進成單的必經之路，可以說建立不了信任，之前的一切努力都是白費，建立了信任，以后的溝通就會輕松很多 。
在建立信任上，可以采取以下技巧：
- 專業的掌握企業的信息、產品的技術參數、功能、價值等等
- 自己親身使用過自己要銷售的產品，至少是親身體驗過
- 在專業介紹的同時 ， 加入自己親身的體會，會更可信
- 對客戶的不專業、不熟悉，一定要有包容
- 對客戶的問題，要有預見性的解決方案
消除疑慮：通過專業的、耐心的、真誠的溝通 ， 消除客戶的某些疑慮和擔心
即便建立了信任，客戶還會有各種疑慮，這就需要電話銷售人員能夠及時的發現和消除客戶的這些疑慮和擔心 。
在消除疑慮上，可以采取以下技巧：
- 保持一致的專業度，不給自己的專業性留下死角
- 保持耐心、不要怕客戶出現各種疑慮
- 真誠的溝通，懂得說，不懂得不瞎說
- 面對回答不了的，記下來，重復給客戶，然后下次回復給他
促進成單：水到渠成的、讓客戶自己下決定，只給客戶建議，促進成單
促進承擔是電話銷售的目標，做到了，一切努力就有了結果 ， 沒做到，就需要再繼續努力 。
在促進成單上，可以采取以下技巧：
- 不要著急、主動的催促客戶下決定
- 可以旁敲側擊的詢問客戶還有什么疑慮
- 可以通過案例介紹，向客戶暗示購買后的好處價值
- 可以通過詢問客戶購買后的打算，來間接確認客戶要下單這件事
- 讓客戶主動說出來要下單，這是電話銷售促進成單的核心技巧
