怎樣做好電話銷售?在面對面地交流時 ， 身體語言至少可以對對方產生相當大的一部分影響力，以增強講話的效果 。但在電話銷售中，由于不是跟客戶面對面地來進行交流 ， 彼此都看不到對方，通常用身體語言無法影響到對方 。所以在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對客戶產生影響 。
有人做過統計，在電話銷售中 ， 成功的因素大概有55%以上是跟聲音相關的，剩下的45%才是與講話的內容有關 。電話銷售人講話的方式和講話的內容，這兩者的有效結合才能對客戶產生很大的影響力 。
如果想利用自己的聲音魅力吸引客戶，那么在電話中銷售人應該要注意以下五點：
1．熱情 一定要注意自己講話是否有熱情 。
想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關系 。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性 ， 如果你希望靠熱情來影響對方，你的面部表情就一定要豐富起來，要微笑 。同時要注意以下兩點：
(1)自我調節 。有時電話打多了感覺很疲倦，精神狀態也會相應地越來越差 。這就需要自我調節一下 。在你精神狀態不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話 。如果電話室內有面鏡子就不一樣了 ， 一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶通話，你就可以及時地提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠度 。
(2)不要太熱情 。太熱情了也不好，因為凡事都應有個適量 。人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡和太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關的 。無論怎樣，對于不是很熟悉的客戶 ， 不要在電話里表現得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假 。
2．語速 在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速 。
如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效果 。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了 。所以打電話時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣 。3．音量 你講話的音量很重要 ， 聲音既不能太小也不能太大 。
【電銷開場白怎么吸引客戶 ？這10個方法絕對有用！】這是因為：(1)打電話時說話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意 。
(2)打電話時說話的聲音太大了 ， 首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經，時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度 。其次 ， 太大的聲音對于人腦的聽覺神經來說也是一種特殊的噪音，它會嚴重地擾亂人的正常情緒，如果你把握不好音量，可以請同事幫忙 ， 先打個電話給同事，讓他幫你聽聽，你的聲音大小是否合適，然后進行調整 。
4．音調 音調不要怪腔怪調 ， 要自然，一定要做到抑揚頓挫 ， 音調要有高、中、低之分，富于變化，不要太機械化 。
有些電話銷售人老是用一種音調跟所有客戶講話，好像是錄音機播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣 。相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經典歌曲的：“經典歌曲剛開始時就像平地 行走，音調較平，然后開始爬坡 ， 音調往上走，爬到最高處時 ， 突然往下，音調驟降，到結尾時 ， 翻幾個跟斗，音調也跟著繞幾個圈 。”這樣的歌曲唱出來后，那簡直是是“余音繞梁，三日不絕”，既然電話銷售是一門聲音的藝術，那電話銷售人就不得不下點功夫好好修煉一下自己的說話音調 。
5．節奏， 就是恰到好處的停頓 。
這樣就可以有時間來感知談話進行的感覺 ， 也讓客戶有機會參與到談話中來 ， 大多數電話銷售人都會犯一個毛?。褐還俗約核?nbsp;， 說完了就掛機 。高明的電話銷售人可以做到根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏 。從而使整個談話非常投機、默契 。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好 。例如，在你講了一分鐘時 ， 你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去，直到談話結束 。因為你講了很長時間，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后究竟有什么樣的反應 。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客戶的注意力 。客戶示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話 。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你 ， 你停頓下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題 。
6．發音的清晰度 清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性 。
說話是否清晰跟語速有一定的關系 ， 如果語速較慢相對就會清晰，這里需要強調的是，寧可語速慢一些 ， 講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰 。7．語氣 語氣是電話銷售人內心態度的晴雨表 。
電話銷售人的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣 。經常會遇到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚 ， 講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時還不清楚，這時電話銷售人解釋一次，語氣可以，解釋第二次 ， 也可以，解釋第三次時就明顯可以聽出不耐煩的語氣，這時心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀 ， 都跟你講三遍了，你還不清楚 ?！边@種語氣一流露出來 ， 結果就是把客戶給嚇跑了 。
8．帶笑的聲音
人們常說“伸手不打笑臉人”“相逢一笑泯恩仇”，可見，這一笑威力有多大，上面兩種情境是面對面才發生的 ?？墒?，在電話里 ， 對方看不到電話銷售人的笑臉，怎么辦？讓客戶聽到電話銷售人的微笑 ， 帶有微笑的聲音是非常甜美動聽的，也是極具感染力的 。在聲音中放人笑容，并且笑出聲來 ， 這是一招很有殺傷力的電話銷售技巧，因為人是追求美和快樂的動物，笑聲則傳達了一名電話銷售人的快樂 ， 電話那端的客戶當然愿意和一個快樂的人交談 。9．簡潔
如果其所在公司有規定每個電話銷售人每天要完成100個電話的話，那么，這時的語言表達就必須簡潔 。做到這一點有一個小竅門 ， 那就是每次打電話之前，將自己要表達的核心內容寫一個提綱，然后在打電話時自己會胸有成竹 ， 簡單明了；而如果沒有這個提綱，想起什么就說什么，就會讓對方覺得你的思路不清 ， 說話羅嗦嘮叨，拒絕就是很必然了 。
10.在語言中注入情感 同樣的一句話，用不同的情感來表達 ， 效果是不一樣的 。
如果作為一名電話銷售人不用心投入自己的工作，不用心關懷自己的客戶 ， 所有的方法都不會有用 。在現實中，很多電話銷售人員只是一味地鉆研電話銷售的方法和技巧，卻忘記了最重要的個人綜合素質的修煉 。一個急功近利、粗俗無禮的人，方法用的再熟練 ， 最終也只不過是得到了暫時的客戶和帶來一時的銷售業績，卻并不能和客戶長久的維持好關系，把業務做大 。只有發自內心地喜歡自己的工作、認真的對待客戶的銷售人才能讓說出去的每一句話都飽含情感，富有生命使客戶感動 。
