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VR|面向 4300 個(gè)金融中心，美國銀行宣布將借助 VR 進(jìn)行軟技能培訓(xùn)

VR|面向 4300 個(gè)金融中心，美國銀行宣布將借助 VR 進(jìn)行軟技能培訓(xùn)
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編譯/VR陀螺
虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）培訓(xùn)旨在幫助美國銀行(Bank of America)員工更好地了解客戶的不同需求 。
美國最大的金融機(jī)構(gòu)之一美國銀行(Bank of America)宣布 ， 它將很快在北美近 4300 個(gè)金融中心開始使用 VR 技術(shù)進(jìn)行軟技能培訓(xùn) 。 大約有 5 萬名員工將使用 VR 技術(shù)來完成一些日常和復(fù)雜的任務(wù) ， 并參與員工每天可能遇到的各種客戶互動 。
該項(xiàng)目由美國銀行學(xué)院(The academy of America)創(chuàng)建 ， 該學(xué)院是一家屢獲殊榮的入職、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)構(gòu) 。 該公司致力于為員工提供最先進(jìn)的專業(yè)發(fā)展工具 ， 以確保他們在各自的崗位上取得成功 ， 該項(xiàng)目是該公司承諾的一部分 。
虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)將于明年年底推出 ， 員工將獲得 20 種不同的 VR 模擬 ， 學(xué)習(xí)如何加強(qiáng)和深化與客戶的關(guān)系 ， 引導(dǎo)對話 ， 傾聽和回應(yīng)同理心等 。
來源：美國銀行
在美國銀行網(wǎng)站《新聞編輯室》的一篇文章中 ， 美國銀行學(xué)院院長約翰·喬丹（ John Jordan）說:“在美國銀行 ， 我們致力于成為一個(gè)每個(gè)人都能良性工作的好地方 ， 這一承諾推動了我們對創(chuàng)新的關(guān)注 。 ”他補(bǔ)充說:“VR 在幫助員工建立和保留新技能方面非常有效 ， 這是我們利用技術(shù)支持內(nèi)部流動性和提供班級最佳學(xué)習(xí)機(jī)會的多種方式之一 。 ”
通過 VR 的力量 ， 美國銀行的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者將可以收集實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)并加以分析 ， 用來作為 VR 培訓(xùn)的一部分 。 基于此 ， 分行經(jīng)理將能夠識別技能差距 ， 然后向員工提供個(gè)性化的反饋 ， 提高他們的個(gè)人表現(xiàn)和協(xié)作技能 。
該公司推出的一個(gè)成功試點(diǎn)項(xiàng)目顯示 ， 在有 400 名員工使用 Oculus Go 培訓(xùn)后 ， 報(bào)告顯示 ， 97% 的參與者離開時(shí)對自己的能力更有信心了 。
“創(chuàng)新是我們所做一切的核心 ， ”美國銀行零售、優(yōu)選、小型企業(yè)和財(cái)富管理技術(shù)主管 Hari Gopalkrishnan 說 。 “我們專注于創(chuàng)造、提供和實(shí)施先進(jìn)解決方案 ， 有了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù) ， 我們推出了一個(gè)經(jīng)過考驗(yàn)證的學(xué)習(xí)工具 ， 可以讓團(tuán)隊(duì)成員掌握他們需要的技能 ， 以更好地為客戶服務(wù)并幫助他們改善財(cái)務(wù)生活 。 ”
國際擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)學(xué)會(AIXR) 2019 年發(fā)表的一篇文章顯示 ， 15% 的硬技能和 85% 的軟技能決定了你在工作中的成功以及你在該職位上的成長能力 。 此外 ， 該研究還表明 ， 80% 的員工因或未能履行職責(zé)缺乏軟技能培訓(xùn)而被解雇 。
來源：美國銀行
盡管進(jìn)行了上述研究 ， 但一些公司仍對在其 LMS （學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）中采用沉浸式學(xué)習(xí)猶豫不決 。 他們需要看到 ROI (投資回報(bào)) 。 在 AIXR 的一份報(bào)告中 ， VR 培訓(xùn)管理副主管 Katya London 表示:“企業(yè)環(huán)境與舊傳統(tǒng)緊密相關(guān) ， 因此需要在留存率、參與度和投資回報(bào)率方面提供強(qiáng)有力的證據(jù) 。 如果他們能看到直接的有形證據(jù) ， 表明存在投資回報(bào)率 ， 那么他們就會更愿意考慮投資 。 ”
學(xué)院不僅將 VR 培訓(xùn)作為員工發(fā)展計(jì)劃的一部分 ， 還計(jì)劃使用人工智能對話模擬器 ， 通過人工智能角色扮演來幫助員工提高技能 。
對于美國銀行來說 ， 很明顯該公司致力于利用 VR 培訓(xùn)和其他新技術(shù)來提高員工績效 ， 這反過來又意味著將為您和客戶提供更好的銀行體驗(yàn) 。 考慮到美國銀行的高層都非常擅長處理數(shù)據(jù) ， 一定程度上來說 ， 他們已經(jīng)看到了重要的 ROI。
【VR|面向 4300 個(gè)金融中心，美國銀行宣布將借助 VR 進(jìn)行軟技能培訓(xùn)】來源：vrscout

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