“低增速”、“不樂觀”、“寒流”……這幾年中國空調市場正呈現出發展的新常態 。 尤其是2020年遭遇的疫情 ， 讓空調產業加速從增量時代搶奪步入存量時代深耕 。 統計數據顯示 ， 剛過去的2021年 ， 國內市場空調整機出貨量同比實現6.46%的增幅 ， 雖扭轉連續兩年下滑的頹勢 ， 但仍沒有超越2018年高點 。
這也意味著 ， 空調產業整體雖有恢復性增長 ， 但需求基本面沒變 ， 加上材料成本壓力和不確定性的外部環境 ， 2022年空調規模將持續承壓 。 新的博弈時代 ， 不管是產業巨頭還是中小企業 ， 都在尋找破局之路 。 縱觀過去一年 ， 空調企業聚焦最多、花力氣最大的無非就是高質量發展的突破 ， 嘗試了營銷變革、產品結構性調整 ， 甚至跨界尋找新增量等諸多方式 。
【智能手機|存量時代空調業最缺“長期主義”，格力“10年免費包修”無人跟進】與之相比 ， 一直以來穩居空調頭把交椅的格力 ， 卻在這一年瞄準了用戶理念下品質服務全升級 ， 于3月初率先啟動了一場“10年包修”的服務戰 。 在新的執行標準中 ， 格力空調承諾的10年“免費包修” ， 涉及壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控器及遙控器等家用空調所有零部件 ， 開啟家用空調服務的全面升級 。
彼時正處于空調旺季 ， 格力啟動“10年包修”也引發了不少爭議：有人認為是博噱頭、搶市場 ， 可能不會長久執行；也有人研判 ， 這一舉動可能引發企業的跟進 ， 進而掀起行業大規模服務升級 。 但是 ， 近一年過去了 ， 以上兩種猜想都落空了 。 現實情況是 ， “10年包修”在格力空調內部已成為公司品質與服務的基本標準 ， 但市場卻仍“獨此一家” 。
不管是從消費者使用體驗 ， 還是產業的品質與技術升級 ， “10年包修”都是產業走向成熟的必經之路 ， 但眾多同行們卻遲遲不跟進 ， 這種矛盾在業內看來 ， 至少暴露出企業的三大短板 。
一是 ， 空調企業普遍對產品質量不自信 ， 對自身經營服務體系不自信 。 早在2005年 ， 在業內仍默認“包修三年”時 ， 也是格力率先實行“家用空調六年免費包修”政策 ， 并且在業內多個品牌的共同推動下逐步成為行業標準 ， 被大部分企業沿用 。 顯然 ， 這次的服務升級不是企業不想跟進 ， 很大程度上可能是不敢跟、不能跟 。 因為10年包修相對于空調終身品質承諾 ， 對品質缺乏自信的企業 ， 是一個重要的負擔 。 而格力電器推出“10年包修”并堅定不移地執行 ， 不只是有對家用空調整個生命周期負責的態度 ， 歸根結底還有源自對自身高質量產品絕對自信的底氣和實力 。
二是 ， 雖然“用戶為中心”的口號喊了多年 ， 但絕大多數空調企業仍然延續“企業為中心”的經營思維沒有改變 。 在互聯網浪潮席卷時 ， 不同群體、差異化個人的需求正被放大 ， 轉型用戶時代經營已經是產業共識 。 但僅僅從“10年包修”無人跟進這一個點來說 ， 很多企業的轉型用戶還只是口號 ， 對用戶放在第一位的服務都無動于衷 。 而格力“10年包修”無疑是對消費者和家庭體驗升級的“保證書” ， 真正讓人用的放心的同時 ， 還折射出其真正以“用戶思維”釋放更多的產業價值鏈 。 而這才是產業升級最根本動能 。
三是 ， 大部分空調企業仍將短期經營和利潤放在首位 ， 缺乏“長期主義”理念 ， 不利于產業持久健康發展和轉型 。 當前處于高質量發展關鍵期的空調產業來說 ， 已經花費了不少力氣：新風、智能、不同場景方案等新賽道的探索 ， 也不是新鮮事 。 但必須明確的是 ， 所有產業變革的基礎都要以“產品品質”為大前提 ， 唯有先保證質量和服務 ， 保證用戶體驗穩步升級 ， 才能讓產業升級的前路走的更穩 ， 也更遠 。
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